顾客评论

让我们从一个有趣的事实开始:第一个已知的客户投诉发生在 大英博物馆 3800年前写在泥板上。客户为交付错误等级的铜感到不安。蚀刻粘土板似乎需要付出很大的努力,因此很容易想象这肯定是一些非常糟糕的铜。对于现代客户而言,在线上发表评论要更快,更容易,而且公司需要为评论站点所面临的威胁和机遇做好准备。

客户评论的重要性

 

根据 投资,如果您有良好的评价,则客户更有可能使用您的业务,并且在这样做时会花费更多。有道理吧?如果客户能够快速看到他们可以信任您,那么他们决策中的主要因素就已经决定了对您有利。 47%的客户 甚至不会考虑使用少于四颗星的业务,这意味着您可能会失去几乎一半的潜在客户群,而无需与他们交谈。

我们都有客户遭受负面评价威胁的经历。无论是订单方面确实出了问题还是只是想享受特殊待遇,一些客户都会利用您的在线业务来发挥杠杆作用。这可能是令人沮丧的情况,尤其是如果您没有太多评论,并且知道一个差评会大大降低您的评分。如果您获得足够的正面评价,那么一些负面评价就不会造成太大的破坏。他们 甚至可以帮助,因为客户会发现大量仅5星评论可疑。

如何获得更多评论

 

不幸的是,在货运业中很难获得积极的评价。当体验与预期不同时,无论是正面还是负面,客户都会留下评论。餐馆或产品可能会受到好评,因为有人对出色的服务或功能感到惊讶,但对您的运费感到惊讶几乎从来都不是一件好事。大多数装运的两种可能结果要么就是客户期望的结果,要么是糟糕的体验。

那么,获得正面评价的最佳方法是什么?有一个看似简单的答案:要求他们。就像您下次与客户通电话时提起它一样简单,但是也有其他好的机会。在您的电子邮件签名中放置一个链接,在您的社交媒体上发布有关该链接的信息,如果有链接,则在您的网站上放置一个链接。您需要注意不要触发任何 垃圾邮件或安全措施,但诚实的原则是。

看看您发送的所有自动消息。收到客户投递时发送出去的电子邮件吗?考虑包括指向评论页面的链接。如果您已通知承运人说他们的付款即将到来,也是如此。不过,这是您要小心的地方。如果您向客户发出警报,说他们的付款已经延迟,或者向承运人说他们损坏了货件,那么最好不要使用此链接。最终,您只是想提醒您的客户和合作伙伴有关评论站点的信息,有时他们通常不会想到它们。

评论网站

 

诸如Google和Yelp之类的最大评论网站对每个行业都很重要,但是DAT和Truckstop都有留下反馈的地方。同样重要的是要意识到,如果您是雇主,则应密切关注Glassdoor和Indeed以及其他求职网站的评级。首先要了解这些网站,您通常可以登录并管理自己的状态,这很好。

行业内外的一些常见评论网站

由于评论都是为了给人留下良好的第一印象,所以我们首先从潜在客户最有可能第一次看到您的业务的地方开始:Google。客户,现任和前任员工,供应商以及几乎任何其他人都可以留下Google评论。评论者众多,这意味着要保持您对Google的高评价,成为每个人的好伙伴很重要。这也意味着无论您与谁聊天,都可以要求Google进行评论,因此您将有机会真正树立自己的形象。

It’注意DAT的评论也很重要。运营商可以根据他们的经验给您(或您经营的公司)留下评论。就像客户一样,驾驶员也希望事情会顺利进行,因此他们要么体验到预期,要么体验不佳。同样,确保事情进展顺利时,确保他们仍然留下评论的最佳方法就是提醒他们。就像对待客户一样,您无需骚扰运营商即可获得良好的评价,只需确保链接随时可用,通常就可以使评论稳定增长。

回应评论

 

大多数评论平台使您有机会回应评论。这很重要,原因有几个。首先,如果有人留下负面评论,您的回应可能是纠正发生错误的机会。对于以后的评论读者来说,他们有机会看到发生问题时,您会积极尝试解决问题。此外,许多网站都将参与度作为算法的一部分,以决定您的排名。简而言之,如果您很活跃,那么您的排名就会更高。做出回应没有什么大的诀窍-您每天都在执行相同的客户服务。

实际上,您可能已经注意到一个持续不断的主题–对于您而言,所有这些都不需要甚至不需要做很大的努力。评论应该只是您与客户日常互动的一小部分,而不是一项庞大的计划。最重要的是,您不要忽略在线业务中的这一重要部分。

客户保留的重要性

面对现实吧,要吸引客户很难。我们并不总是喜欢大声说出来,因为我们大多数人的生活都是基于我们在吸引客户方面的能力。擅长它不一定意味着很容易。据销售咨询公司 布雷维特集团,可能需要8个电话打到潜在客户,并在会议后进行5次跟进,以使自己有很大的机会进行销售。即使那样,仍然有多达一半的销售额流向了第一家提供可行解决方案的供应商。

当然,您需要新客户来发展甚至维持您的业务,但重要的是不要忽视保留和最大化客户价值。两者的确听起来像是:客户保留率是指随着时间的流逝,有多少客户继续与您开展业务,而客户最大化意味着最大程度地利用现有客户关系。实际上,我们正在谈论的是更长久地向您的客户销售更多产品。

为什么客户保留很重要?

 

好的,我们在直觉上对此都有很好的掌握。并非像阅读第一部分的人站起来大喊“我为什么要留住客户?”不过,将其提升到一个新的水平并量化我们在说什么很重要,这样您就可以就如何集中精力做出明智的决定。

在销售和市场营销中有一句古老的格言,更换客户的成本是保留客户成本的5倍。根据您询问的人的多少,该数字几乎可以是任何数字,但至少总是几倍。当然,如果您是货运经纪人,那么您确实在寻找如何更可靠地赚钱的方法。简而言之,如果您每月都有定期基准或相对容易达成交易,那么经营业务会更容易。例如,想象一下:您伸出手并尝试与20位联系人进行销售,10位是现有客户,10位是新销售线索–您对每个组进行了多少销售?如果您是一家普通公司, 您会向现有客户进行6或7次销售,而对新潜在客户最多进行1或2次销售。新的潜在客户至关重要,但是当您计划一天的行程时,您可能需要将更多的精力放在很有可能达成的交易上。没有比以前的销售更好的销售线索了。

更可靠的业务是好的,但是这到底能赚到多少呢?一项研究表明,“ 将客户保留率提高5%,使利润提高25%至95%。”如果您拥有自己的公司,这可能就是您所需要的。

如何留住客户

展位商务会议

与客户发展关系

保留客户和最大化客户之间会有很多重叠,这是有充分理由的。保留客户而不最大化客户数量,就意味着您已经达成了一笔定期交易,而现在您由于无法与该客户做更多事情而留下了很多钱。在不留住客户的情况下最大化客户,这意味着您要么获得了可观的利润率,要么就占了客户业务的很大一部分,现在他们不再与您开展业务。无论哪种方式,您和您的客户之间的互动都可能不多,充其量彼此之间无动于衷。

我们都愿意讨论一个出色的新策略,但是最重要的是您需要与客户建立关系。如果您随时进行Google搜索以了解如何留住客户,您将获得 文章文章 充满了好主意。老实说,最好进行搜索并经常阅读新文章。这些文章的每一篇都会为您提供有关如何建立和维护关系的想法。在货运经纪中,您的客户与您同在,因为他们有信心知道您的需求,您很可靠并且很乐意与您合作。底线:处理好他们的货物,然后确保他们知道您可以为更多的货物这样做。

当我们讨论时,最后一部分也很重要 自动化技术公司 正在努力在货运经纪市场中获得一些空间。无论他们的技术多么出色,他们永远无法为您的客户提供一件事:您。如果您的客户知道您有空,就会感到有信心,那么其他任何人都无法代替您。

最大化客户

网上购物者

最大化向客户销售’不必看起来像这样。

就像留住客户一样,最大化每个客户的销售并没有神奇的秘诀或秘诀。也许最重要的是要牢记这一事实: 您应该使现有客户的销售额最大化。那必须是您的目标之一。不这样做很可惜,但是很容易陷入寻找新客户和为现有客户提供客户服务的过程,以至于我们忘记了现有客户也是销售机会。当涉及到它时,您将获得的最佳销售机会是事先出售。

任何小型企业都有很多很棒的方法来最大化客户。 这个 文章将其分为三类:提高渗透率,制定行动计划以及建立信誉和信任。那么,这对货运经纪人意味着什么呢?阅读文章并亲自思考是个好主意,但让我们快速总结一下每个部分。

  • 增加渗透率: 您目前正在处理客户货物的一小部分还是大部分?与您客户公司的主要联系人联系,看看您是否可以找到他们目前没有处理的任何运输路线或类型的货物。看看您是否可以找到公司中是否有其他人购买物流服务,以及是否可以与该人联系。
  • 制定行动计划: 与您的客户合作,以​​确保您确切地知道他们要如何处理他们的货运,并向他们明确说明您的理解。考虑将这一步骤与LDI的 CRM博客 使自己在跟踪和执行该计划方面具有优势。
  • 建立信誉和信任: 做您将要做的事情,当您说要去做时,如果做错了,请确保您的客户从您那里听到您知道它出了错并且正在接受。您想要的最后一件事是客户的回音 客户,他们的运送有问题。尽一切可能在遇到任何问题之前与您的客户保持诚实。

如果您没有其他意见,请花一些时间考虑一下您是否将足够的时间和精力集中在留住客户并最大程度地提高对他们的销售额上。有很多方法可以做到这一点,但是第一步也是最重要的一步是使其成为优先事项。

COVID-19期间的销售和市场营销

新冠病毒

COVID-19给全球的每一项业务带来了前所未有的挑战,货运经纪人和其他物流行业也不例外。如果您从事物流业务,那么您的销售流程肯定会与去年不同。考虑到货运业的需求,您甚至可能已经看到 增加 在销售中,但无论您涨跌,跌跌幅,都肯定会面临新的挑战。如果您完全依靠贸易展览或客户拜访,那么两个强大的销售机会几乎就消失了,即使您已经完全在网上工作了多年,您为应对大流行而不断变化的需求几乎也肯定会改变您的方法。希望您对过去6个月的适应方式感觉很好,但是您可以采取更多措施。

营销学

如果您经营的是一家公司,那么您的营销工作主要是在线上已有多年了。如果不是这样,那么好消息是,您可能比以前更容易摆脱COVID-19大流行,在现代营销中处于更好的位置。即使您已经在网上进行大部分营销工作,也有两种不错的方法来增加您的机会。

首先,请确保您的公司在Google上列出。对于货运代理,您可能会喜欢与全国各地的托运人一起工作,但是本地化是有利的。如果您所在地区的托运人在Google上搜索货运公司,则您更有可能根据距离来。从客户的角度来看,他们可能会觉得您对他们的行业,所在地区的卡车司机或您当地市场的独特细节有了更好的了解。您可以在Google上设置您的业务 这里.

如果您以前曾参观贸易展览和客户,并分发传单和名片,请记住,也有一些虚拟的选择。 LDI代理应确保使用我们知识库中可用的营销材料(如有任何疑问,请与我们联系)。也有数字名片应用程序,例如 SwitchitVistaprint我的Vista 让您通过电子邮件或短信共享卡。即使在大流行之后,这些应用程序仍将继续为您提供帮助,因为您没有’t数字卡用完或丢失。

在社交媒体方面,重要的是要记住,LinkedIn并不是唯一对您有价值的人,但它仍然是您进行业务的主要在线网络工具。找时间保持活跃在这些网站上可能很困难,因此请记住,您可以在以下位置分享LDI的帖子 领英, 推特, 脸书Instagram的。向您展示自己是所有货物货运的积极参与专家。您可能会发现由于您发布的内容而联系到您,但是即使您发帖不成功,您的个人资料也会为您的发掘工作带来信誉。

勘探

吸引新的潜在客户始终很关键,但在2020年,这是生存的关键。客户面临的不确定性越多,如果您的一位客户停止发货,您就越想与自己隔离,以免失去太多业务。经过2008年的低迷之后, 福布斯 列出了企业面临的最大风险并记录了集中风险–认为代表您企业大部分的客户是一种威胁。遗憾的是,您很有可能在三月份通过让一个或多个客户关闭生产或运输来吸取教训。重要的是要拥有一本多样化的业务手册,以使自己免受客户业务急剧变化的风险的影响,而当发生这种情况时,很多业务会发生巨大变化:

GDP大幅度下降

目前实现多元化的最佳方法之一是在眼见为实的行业中寻找业务 更多 到2020年需求将增长。虽然药品和医疗用品显然是答案,但仍有几个行业 快速成长。也有一些被认为必不可少的行业,您通常可以在州立网站上找到这些行业。最好在本地获取此信息,因为该国的每个地区目前都面临着不同的挑战。

州对COVID-19的影响截然不同

无论您的客户或潜在客户是上升,下降,甚至是上升,下降,甚至都面临着前所未有的挑战。除了寻找可以满足需求增长的企业外,还要寻找可以解决的独特问题的企业。作为运输 成本上升而产能下降,可以帮助公司预定卡车并购物以进行定价的货运代理给托运人提供的服务比平常还要多。看看我们的 免费电子书 关于使用Google快讯进行勘探的信息;这是与客户联系影响他们的最新消息的好工具。当然,在设置销售电话时,您将要出售自己的货运能力,但同时也要出售自己,以解决他们的问题。

销售中

当然,您所有的营销和探矿工作都涉及到这一点:销售。完成功课并了解客户的挑战后,请确保您的客户看到了结果。您不仅可以出售货运服务来解决公司的问题,而且还可以出售自己来解决联系人的问题。如果您正在打电话或与合适的人会面,那么拥有一个好的货运代理商将意味着他们在日常工作中的压力减少,并且到2020年,他们可能比以往任何时候都更有压力。明确一点,您将可以轻松应对这些压力,只需承担一些压力源,并以自己的专业知识和能力来应对它们。这是您全职从事的工作,并且已致力于适应当前情况。 Gartner发表了 研究论文 有关COVID-19提出的物流挑战的信息,您可以在此了解更多有关使您的客户和潜在客户现在处于夜间状态的问题。

同样重要的是要记住,销售持续服务是一个非常个人的过程。现在,您的许多潜在客户可能被隔离在家庭办公室中,无法参加会议,也看不到任何人参加贸易展览。如果可以,请尝试找到一种增加个人风格的方法。手写卡,友好的消息传递甚至是饼干或水果篮。即使在这些时候,那种可能会带您今天的状态的人格态度也必须证明。只要大流行持续下去,建立联系就需要花费更多的精力。

大流行结束时

尽管有时会有这种感觉,但COVID-19大流行迟早会结束。尽管我们都非常期待,但重要的是要做好准备,使它成为世界上每个企业运营方式的又一次重大改变。如果您有其中一位在大流行期间运送的货物比以往任何时候都多,请为他们的业务突然大幅度下降做好准备。大流行结束后,您可能会发现自己需要重新提高销售,营销和潜在客户。

缓解这种情况的一种方法是记住您在大流行期间关闭或业务大幅减少的客户,或者您与那些可能被解雇的公司的联系。确保他们知道他们仍然受到重视,并且您仍然在他们身边。这些联系人和公司很可能需要再次货运代理,到那时,您将要站在他们的思想前列。很高兴知道不久以后一切都会恢复正常,请确保我们的业务也为此做好了准备。

您应该使用客户关系管理软件吗?

 

开展新业务或成为货运代理可能会让人望而生畏,但是CRM软件是使您的生活变得更加轻松的重要工具,并且有价格便宜甚至免费的优质系统。

什么是客户关系管理(CRM)系统?

如果您是货运经纪人代理或担任任何销售或客户服务职务,则您已经在管理客户关系。您与客户一起设定期望,并尽一切努力达到并超越期望。抓住每一个机会,您将竭尽所能,以最大限度地提高对该客户的销售额,无论是打电话,发电子邮件,拜访还是与他们互动。无论是纸质笔记本还是日历,手机中设置的提醒,便笺或Outlook会议邀请,您几乎都可以肯定有某种例程可以帮助您完成此任务。这就是CRM的本质,但是是以为此目的设计的软件系统的形式。可以将其视为助手,它可以整理笔记,跟踪会议并帮助您将长期目标转变为日常任务。

由于CRM系统的设计宗旨是一目了然的,因此它们可以提供一系列目的驱动的工具,而其他系统是无法提供这些工具的。尽管日历和电子邮件程序设计为通用的,但CRM系统存在一个原因:帮助您服务和销售给客户。

为什么需要CRM系统?

刚刚起步的小型企业可能不需要CRM系统。您可能是唯一的员工,拥有几个您几乎了解他们需求的客户。但是,您可能正在计划发展并吸引新客户。不久之后,使用电子表格,日历和电子邮件来管理该过程将是不堪重负的。

CRM软件,根据您所拥有的服务的版本和级别,很可能会将任务管理和报告功能组织到一个仪表板中,该仪表板为您提供有关企业的最新,重要信息。如果您现在不使用CRM软件,则可以将该信息放入电子表格或类似的文件中以进行跟踪。这个过程会占用宝贵的时间,这意味着您总是在查看至少落后一点的数据。如果您拥有良好的CRM系统并定期使用它,则可以花费更少的时间来管理数据,而将更多的时间用于发展业务。您会获得更好,最新的信息,并且会更快地获得信息。

选择CRM时应考虑哪些因素?

价钱。 在下一部分中,我们将通过一些CRM系统示例来讨论更多价格,但是您应该知道,有免费的CRM系统可用。即使这些都不满足您的需求,也有基于云的CRM软件包按月计费。几年前,安装CRM系统可能意味着数千美元的软件购买,大型安装,甚至服务器。现在大多数CRM系统都是软件即服务(SaaS)模型,如果免费版本对您不起作用,则需要按月订阅费用。虽然将历史悠久的企业迁移到新的CRM系统可能是一项耗时且昂贵的项目,但小型企业可以相对轻松地开始。

用户数。 如果您是一个人工作,那么任何CRM都将在这里为您服务。但是,如果您有任何合作伙伴或员工,请务必确保您的CRM允许代理机构中每个相关人员有足够的席位使用它。对于您的代理机构而言,CRM是一种非常有效的沟通工具,它可以将与特定客户相关的所有内容从一名员工转移到另一名员工,或在员工之间分配任务。有多种因素需要考虑,但是如果CRM无法支持您办公室中的每个用户,那么它可能不适合您。

联系人或记录数. 大多数基于云的CRM系统,尤其是最适合小型办公室的廉价和免费服务,都会限制您可以上传到其中的联系人或其他记录的数量。这是有道理的,因为如果您要管理大量数据或销售联系人,那么您可能不是一个小公司。您需要确保自己不仅能够为当前的联系人和记录上载足够的数据到系统中,而且还有增长的空间。您不需要确切的数字,只需了解要处理的规模即可。如果有一天您发现自己拥有如此多的客户或销售前景,那么别无选择,只能升级到付费版本的CRM,那么……您可能会对此感到非常高兴。

便于使用。 在大多数情况下,企业无法成功实施新系统,是因为用户发现该系统过于复杂或难以使用。令人惊讶的是,这是最难判断的因素之一,因为每个系统都有学习曲线,并且很难掌握系统是否在向您显示您想要看到的内容,直到您获得自己的数据为止。在线检查用户评论,并确保该软件随附大量文档和支持。免费服务不太可能提供实时电话或聊天支持,但它们可能具有非常活跃的留言板。 YouTube可能是比您想象的更有价值的资源,因为该公司可能拥有正式的YouTube帐户,或者该软件中可能有创建“如何做”视频的专家。

系统集成。 考虑一下您已经在使用的包含联系人的软件,尤其是对于您的成功至关重要的软件,或者您只是不想放弃它的时候。确保您考虑的任何软件都不与您正在使用的软件完全不兼容,这一点很重要,但是也值得一看的是,是否有专门为您的首选程序设计的CRM系统。如果您使用的是Outlook或Gmail等常见的工具,那么答案肯定是肯定的。

有哪些可用的CRM系统?

不幸的是,没有人能告诉您哪种系统最适合您的需求,但是我们决定看一些CRM软件示例。 LDI为我们的代理商提供CRM系统作为我们专有软件包的一部分,但是还有其他选择。这些公司自然会经常对其政策和技术进行更新,因此,重要的是要查看其网站上发布的内容。我们’将当前链接放置到其下载/购买页面和支持下方,以供您查看。

HubSpot的解决方案有很多我们上面讨论的要点。 HubSpot的网站表示,其系统的免费版本可供不限数量的用户使用,最多可容纳1,000,000个联系人,并与Gmail和许多版本的Outlook集成。这里的一个不错的功能是您既可以有付费用户也可以有免费用户,因此,如果您的某些员工需要高级功能,您仍然可以让员工处于免费级别。

Zoho徽标

Zoho是另一个受欢迎且有用的CRM系统,可为多达三个用户提供免费的服务层。他们的系统还带有报告选项,并与许多知名的商业工具兼容。正如我们前面所讨论的,Zoho,HubSpot和大多数其他免费服务也提供付费层,因此您不必担心CRM系统的规模过大。

Salesforce徽标

销售队伍。 Salesforce不提供免费服务层,起价为每位用户每月25美元。 Salesforce是一家非常知名的公司和软件,并且,除了可以为您提供的安心服务外,还有许多Salesforce资源和专家可用。

额外资源

HubSpot注册页面: //www.hubspot.com/products/get-started

HubSpot支持: //help.hubspot.com/

Zoho免费版本注册页面: //www.zoho.com/crm/free-crm.html

Zoho支持: //www.zoho.com/crm/resources/

Salesforce定价和购买页面: //www.salesforce.com/editions-pricing/sales-cloud/

Salesforce支持: //help.salesforce.com/home

关于冠状病毒的Logistic动力学声明

关于冠状病毒的Logistic动力学声明

我们将继续密切监控有关冠状病毒(COVID-19)的发展和全球影响。

我们的团队成员的健康和安全至关重要,同时要确保我们为客户和运营商提供的服务水平不受影响。

我们确保团队成员具有必要的设备和能力,并在需要时与所有访问权限和能力进行通勤。过去,由于天气条件或其他紧急情况,我们已经通过远程工作的完整团队和办公室为客户和运营商提供了成功的支持。这不会有什么不同。

在内部,LDI加强了环境清洁,并且在我们继续监控来自LDI的更新时,已经采取了旅行预防措施 疾病预防与控制中心 和其他政府机构。

LDI准备通过我们的业务功能帮助您解决由于COVID-19造成的潜在运输中断。我们将继续监测对行业的影响,并发布更新信息 博客,社交媒体,并通过电子邮件分发信息,以使您保持最新状态。

我们的客户,承运人以及团队成员的健康,安全和业务处于我们关注的最前沿,我们将竭尽所能,通过潜在的干扰提供一流的体验。