运输业客户服务提示

如何在您几乎无法控制的环境中提供一流的优质客户服务

当今的客户和客户都希望拥有出色的客户服务。来自老汉堡王的“随心所欲”针对当今特殊的咖啡订购文化进行了宣传,为客户量身定制了个性化的客户服务。我们都希望收到我们想要的。在这个无法控制的因素众多的行业中,货运经纪人如何提供出色的客户服务?

在这种混乱中,可以提供运输中最优质的客户服务,我们为您提供了四个技巧。

与合格的承运人合作

这在很多3PL中很常见,而不仅仅是我们。在LDI,我们仅同意与合格的承运人合作。他们经过验证过程,因此我们(和您)知道他们是合法企业。我们有一个合格的承运人数据库,当我们的代理商找到新的承运人时,我们提供文书工作以立即开始验证过程。

仅仅因为承运人已经合格一次,并不意味着他们将永远合格。我们的运营商必须定期与我们合作以保持良好的信誉。如果我们暂时不与承运人合作,则它们会失去良好的信誉,必须再次进行验证。

这个过程听起来可能是多余的,但这是我们联系认真的经纪人和合格的承运人的方式。与优质承运人合作的优质代理商使每个人的工作变得更加轻松,优质的客户服务也更加容易实现。

经常沟通

如前所述,如果我们不定期与运营商联系,我们将无法保证其质量。在供应链和物流中,沟通通常是维持良好关系和优质客户服务的关键。

拿起电话是解决出现的任何问题的最快方法。不要害羞地打电话给您,以解决问题或提供帮助。

另外,要尊重人们的时间。如果您想跟上非商务话题,请从“现在是个好时机吗?”开始。它说明了您不想浪费时间,如果他们陷入沼泽,同时还表明您有兴趣保持友好的专业关系。

无需与人​​交谈的另一种出色的交流方式是使用强大的运输管理系统(TMS)。计划负载,跟踪车道状态和开具发票都可以在优质的TMS软件中完成。通过TMS定期更新,以轻松,被动地提供特定于运输和物流的顶级客户服务。

说是

这并不意味着成为“是”的人,但是学会停止说“不”会使您脱颖而出,成为出色的伴侣。与其说“否”,不如将其切换为“是”答案。例如,说“我会看看我能做什么”,而不是“我不能那样做”。如果您知道答案是否定的,请说“不,那不能做,但让我们看看我们还能做些什么。”然后提出另一个选择。这些是“是”的答案,实际上并没有说“是”。

考虑当您听到“否”答案与“是”答案时的感受。回答“否”将阻止所有进度。除非对话的一方是对抗类型,否则通常是讨论的结尾。回答“是”并不意味着有人正在关闭您的门,而是告诉您某些事情不可能以一种方式发生,但并不意味着它不可能以另一种方式发生。

“是”的答案会使生气的客户变成对您的帮助意愿印象深刻的人。那些顾客’尽管有原始问题,更有可能返回。

了解您的客户和客户

熟悉您的业务熟人。您很有可能与回头客和驱动程序一起工作。熟悉他们想要的东西:他们喜欢的车道,卡车装载的货物的种类等。您对业务相识越熟悉,您就越能通过睁大眼睛等待良好的比赛而为他们提供服务。代表他人寻找机会可以帮助您在– you guessed it–提供顶级的客户服务。

这四个简单的技巧将帮助您在与该行业的其他人合作时赢得良好的声誉。仓库工人可以谨慎地处理产品,驾驶员可以成为安全的顶峰,但是损坏的货物,延误和其他问题将会加剧。您无法控制这些事情,但是您确实有能力提供客户服务。这样一来,与其他经纪人相比,人们更愿意与您合作。通过尊重他人的关心和福祉,您将可以从事这项业务。

您做了什么,以便其他人继续与您的公司合作?与我们和读者分享您自己的客户服务提示,以帮助改善每个人在卡车运输社区中的日常互动。 

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