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顾客评论

让我们从一个有趣的事实开始:第一个已知的客户投诉发生在 大英博物馆 3800年前写在泥板上。客户为交付错误等级的铜感到不安。蚀刻粘土板似乎需要付出很大的努力,因此很容易想象这肯定是一些非常糟糕的铜。对于现代客户而言,在线上发表评论要更快,更容易,而且公司需要为评论站点所面临的威胁和机遇做好准备。

客户评论的重要性

 

根据 投资 ,如果您有良好的评价,则客户更有可能使用您的业务,并且在这样做时会花费更多。有道理吧?如果客户能够快速看到他们可以信任您,那么他们决策中的主要因素就已经决定了对您有利。 47%的客户 甚至不会考虑使用少于四颗星的业务,这意味着您可能会失去几乎一半的潜在客户群,而无需与他们交谈。

我们都有客户遭受负面评价威胁的经历。无论是订单方面确实出了问题还是只是想享受特殊待遇,一些客户都会利用您的在线业务来发挥杠杆作用。这可能是令人沮丧的情况,尤其是如果您没有太多评论,并且知道一个差评会大大降低您的评分。如果您获得足够的正面评价,那么一些负面评价就不会造成太大的破坏。他们 甚至可以帮助,因为客户会发现大量仅5星评论可疑。

如何获得更多评论

 

不幸的是,在货运业中很难获得积极的评价。当体验与预期不同时,无论是正面还是负面,客户都会留下评论。餐馆或产品可能会受到好评,因为有人对出色的服务或功能感到惊讶,但对您的运费感到惊讶几乎从来都不是一件好事。大多数装运的两种可能结果要么就是客户期望的结果,要么是糟糕的体验。

那么,获得正面评价的最佳方法是什么?有一个看似简单的答案:要求他们。就像您下次与客户通电话时提起它一样简单,但是也有其他好的机会。在您的电子邮件签名中放置一个链接,在您的社交媒体上发布有关该链接的信息,如果有链接,则在您的网站上放置一个链接。您需要注意不要触发任何 垃圾邮件或安全措施,但诚实的原则是。

看看您发送的所有自动消息。收到客户投递时发送出去的电子邮件吗?考虑包括指向评论页面的链接。如果您已通知承运人说他们的付款即将到来,也是如此。不过,这是您要小心的地方。如果您向客户发出警报,说他们的付款已经延迟,或者向承运人说他们损坏了货件,那么最好不要使用此链接。最终,您只是想提醒您的客户和合作伙伴有关评论站点的信息,有时他们通常不会想到它们。

评论网站

 

诸如Google和Yelp之类的最大评论网站对每个行业都很重要,但是DAT和Truckstop都有留下反馈的地方。同样重要的是要意识到,如果您是雇主,则应密切关注Glassdoor和Indeed以及其他求职网站的评级。首先要了解这些网站,您通常可以登录并管理自己的状态,这很好。

行业内外的一些常见评论网站

由于评论都是为了给人留下良好的第一印象,所以我们首先从潜在客户最有可能第一次看到您的业务的地方开始:Google。客户,现任和前任员工,供应商以及几乎任何其他人都可以留下Google评论。评论者众多,这意味着要保持您对Google的高评价,成为每个人的好伙伴很重要。这也意味着无论您与谁聊天,都可以要求Google进行评论,因此您将有机会真正树立自己的形象。

It’注意DAT的评论也很重要。运营商可以根据他们的经验给您(或您经营的公司)留下评论。就像客户一样,驾驶员也希望事情会顺利进行,因此他们要么体验到预期,要么体验不佳。同样,确保事情进展顺利时,确保他们仍然留下评论的最佳方法就是提醒他们。就像对待客户一样,您无需骚扰运营商即可获得良好的评价,只需确保链接随时可用,通常就可以使评论稳定增长。

回应评论

 

大多数评论平台使您有机会回应评论。这很重要,原因有几个。首先,如果有人留下负面评论,您的回应可能是纠正发生错误的机会。对于以后的评论读者来说,他们有机会看到发生问题时,您会积极尝试解决问题。此外,许多网站都将参与度作为算法的一部分,以决定您的排名。简而言之,如果您很活跃,那么您的排名就会更高。做出回应没有什么大的诀窍-您每天都在执行相同的客户服务。

实际上,您可能已经注意到一个持续不断的主题–对于您而言,所有这些都不需要甚至不需要做很大的努力。评论应该只是您与客户日常互动的一小部分,而不是一项庞大的计划。最重要的是,您不要忽略在线业务中的这一重要部分。

如何寻找运输客户

我们知道,要找到新的运输客户并不容易。带着您的想法,我们将这篇文章汇总为一些有关如何发展业务的想法!

成为承运人冠军货运经纪人需要什么

在介绍操作方法之前,让我们先说明原因。所以, 为什么 您想成为承运商的最佳货运经纪人吗?答案很简单。因为货运经纪业务需要花费时间与汽车运输商建立牢固,持久的关系,因此在业务中最稳定,成功。但是,取得如此巨大的成就离不开挑战,当然也不会一overnight而就。

至于 怎么样 …这是一个正确完成的过程,需要花费时间和精力来建立和建立长期互利的关系。花时间去了解您的承运人,了解他们的需求,并在考虑共同成长的情况下保持公开对话,对于建立和加强承运人关系将大有帮助。

就像任何冠军一样, 内部准备工作将帮助您建立新的承运人关系,并在未来几年内继续有效地巩固您正在进行的承运人关系。例如,如果头部和心脏的位置不正确,拳的力量有多大或脚步有多快都无所谓,反之亦然。所以,首先,让我们处理 外部 :

外部准备

获取运营商Intel –花时间从承运商那里收集情报。找出他们的需求,欲望和需求的最好方法是询问!以下是一些关键问题的示例:

  • 他们更喜欢在哪里跑步?
  • 他们有几辆卡车?
  • 他们需要什么车道帮助?什么 其他 车道?
  • 他们最/最不感兴趣的是什么车道?
  • 他们最后一次跑的车是常规车道吗?您能为他们每周安排一条车道吗?
  • 他们的业务在扩展吗?如果是,怎么办?
  • 您可以采取什么措施来帮助他们发展业务?

另外,请告知他们您当前正在做什么以及将来将要承受的负载。这些问题很重要,不仅可以进一步了解承运人,而且是帮助您巩固与承运人的关系的良好起点。

遵循承诺 – TRUST建立的牢固关系是 已建 遵守KEPT的承诺。在您与您的关系期间,有时您会需要运营商的帮助,例如付款负担比他们通常接受的要低。为了让他们承担负载,您可以向他们保证在下一次负载时价格会更高。如果并且当您这样做时,请确保您恪守诺言并做到这一点。他们交付负载后,继续进行操作,询问是否一切顺利,是否有任何问题,需要立即解决。另外,如果承运人提到他们喜欢那条车道,则可以解决,这对他们来说是一条重复的路线。驾驶卡车是一项需要尊重的工作,作为他们的生计,您对他们的承诺和兑现诺言至关重要。这样一来,向他们快速而持续地付款将有助于他们更加重视与您的关系,并为将来的业务铺平道路。

分享成长 –随着运输业务的增长,承运人的业务也应增长,并将有助于巩固与承运人的牢固关系。铭记 将您的可靠承运人丢给愿意更便宜地工作的承运人。这通常导致您接受的服务水平较低,不符合您为核心运营商基础设置的标准。由于市场状况或其他因素,请不要害怕将价格调整通知您的运营商。希望他们会尊重您的诚实并感谢您的透明。

装备齐全 –在当今世界,以及在交通运输业中越来越重要的情况下,技术始终处于最前沿。您的货运经纪业务应该没有什么不同。装备了一点技术的货运经纪人可以随身携带的日子已经一去不复返了。当今的货运经纪人需要能够使用运输管理系统(TMS),该系统不仅可以帮助其发展业务,还可以进行更新以适应不断变化的行业需求。

每个TMS都不相同,因此必须使用的TMS必须具有可用的工具,这些工具将帮助您尽可能顺利,高效地开展业务。通过在其专有的定制TMS中使用最新技术, LDi货运 ,LDi具有比其他第三方物流选项更快地匹配承运人和托运人的优势。这里只是一些可用的工具 LDi货运 在向承运人采购货源时将实时技术带给我们的货运经纪人:

  1. DAT比赛 –张贴到DAT的所有负载均设置有警报,当DAT在其系统中找到匹配的载具时将发出警报。 LDi货运 允许用户查看负载是否匹配,并查看相应的承运人。
  2. 可用卡车 –显示来自多个来源的卡车:
  3. 运营商通过我们的运营商门户网站发布的卡车
  4. 为任何代理交付的LDi负载
  5. 代理商手动发布的可用卡车
  6. LDi加载历史 –搜索历史LDi负载,以查找之前已经为我们交付过类似负载的运营商,并且可能会选择处理当前负载。
  7. 运营商智能搜索 –汇总来自多个来源的可能载体:
  8. 卡车张贴到DAT
  9. 卡车发布到Internet Truckstop
  10. 使用LDi设置的承运人,在承运人的取放地点内工作
  11. 之前曾为LDi执行类似负载的运营商
  12. 即将交付当前LDi负载的卡车
  13. 卡车已发布到运营商门户网站
  14. 代理商将卡车发布到LDi可用卡车屏幕

关于报价/定价,LDi将DAT RateView和ITS RateMate产品直接集成到 LDi货运 为我们的代理商提供帮助,帮助他们报价和查看历史价格趋势。

LDi还具有多个移动应用程序,可让个人始终保持联系。无论是我们的移动TMS, LDi AgentMate 或我们的移动运营商应用, LDi 载体 Mate –旨在将我们的运营商基地直接连接到我们的TMS。 LDi一直以来都是技术的领导者,我们将继续适应并保持行业领先地位,以便您在竞争中保持领先!

内部准备

像伙伴一样沟通 –询问运营商问题,尤其是在 第一 打电话给他们很重要……但是 聆听至关重要!运营商会很高兴您提出问题,但是如果您想给人留下深刻的印象,您必须记住谈话的细节。无论您是谈论他们最近的假期,家庭庆祝活动还是最近的天气状况, 确保记笔记 并在后续通话中向他们咨询,以建立联系并继续发展关系。与进行一般查询相比,始终可以更好地接受相关对话。但是知道区别。这与撬开他们的私人或个人生活无关。这是与他们真正地投资于个人有关的一种关系,而不仅仅是达到目的的一种手段。

值得信赖,忠诚 –当货物可用时,请记住与核心承运人小组接触并有条理地奖励货运。随着您继续这样做,它将有助于建立信任和忠诚度。而且,如果他们有时无法负担这些费用,他们可能会开始将您引荐给其他可靠的运营商,这将有助于您建立运营商网络。另外,不要仅仅为了业务需要而与他们联系。确保在全年的非营业时间都反复触摸它们。在假期和场合发送比萨饼以表示感谢,生日贺卡或礼物之类的小手势,是一种非常便宜的方式来欣赏您的承运人,并使您成为他们眼中的货运经纪人!

透明规则 –具有公平采购惯例的货运经纪人是承运人的首选货运经纪人。这意味着始终要进行透明的业务实践。例如,当费率发生变化时,请向您的运营商说明原因。如果价格成为问题,请向他们表达。它们可能很灵活。当您与他们先行并交流费率变化背后的原因时,例如天气,季节性变化,燃料成本或其他因素,它可以使你们双方之间进行公开对话,而不必进行原本互为不适的对话。只要有可能( 总是 可能),在做生意时要诚实守信。两者都无法替代,一旦信任破裂,关系将永远不会相同,因此不要去那里。

听起来需要很多工作,对吗?是的但很值得?绝对!并且本着恒心的精神,我想起了臭名昭著的话 洛基巴波亚,“每个冠军都是曾经拒绝放弃的竞争者”。因此,是时候戴上手套,戴上戒指,深入挖掘并进行额外的回合了……做一个成为 冠军 承运人货运经纪人.

点击此处收听洛基·巴尔波亚的励志演讲

如果您对如何成为承运商的最佳货运经纪人有其他建议,我们很乐意听取他们的意见!因此,请随时评论此书或LDi的任何博客文章,或建议以后的文章主题,并感谢您的阅读!

货运经纪人的双赢谈判策略& 代理商

如果您是货运经纪人或货运代理人,那么您的货运经纪人业务每天都会进行谈判。这不是为了胆小的人–谈判是艰巨的工作!但是,随着时间的流逝,它可以帮助您开发技能和策略,以建立信誉并加深您与客户和运营商之间的信任。

在物流行业中,货运经纪人和货运代理人都是运输的买者和卖者,因此占有非常独特的位置。这在许多方面意味着他们彼此直接冲突,这就是原因:这是当货运经纪人向客户出售商品时,目标是在您的商店出售您的服务 最高 价格合理,同时为客户提供优质的服务  为了他们的钱。货运经纪人购买运输工具时,目的是确保 最低   价钱 在不影响我们所需服务水平的前提下实现。 两者的区别在于货运经纪人和货运代理人如何赚钱.

作为货运经纪人,谈判是不可避免的,因此必须与您的两个客户建立更好的关系 运营商,同时不要忘记专注于销售 你带到桌子上 第一 !当您专注于这两个组成部分时,您将减少谈判时间并增加利润。

您可能会问自己以下一些问题,以便更好地了解与客户进行的谈判量:

  • 从您的购买中,对方将如何受益?
  • 您知道对方的价值主张吗?
  • 与您打交道的人在公司中有多高?
  • 您如何看待他们?
  • 对方的紧迫性是什么?
  •  您与另一方的关系有多牢固?

牢牢把握以上答案 提前时间 将帮助您做好准备,以明智和自信地参与谈判所需的回应。此外,我还提供了您的客户或运营商在进行谈判时可能会掌握的一些要点,以及对如何更好地解决和/或解决他们的疑虑的见解:

  1. 您没有在竞争中证明自己的价值。
  • 做你的作业:技术使消费者能够获得比以往任何时候有关定价和竞争对手的更多信息。为了有价出售–不是价格-与信心和融洽性一样重要,您需要为潜在客户做功课。这是您确定他们是否适合满足您的价格需求的第一步,这样您就不会浪费时间与只对最便宜的选择感兴趣的人交谈。
  • 利用您的优势和经验:在与任何潜在的客户或运营商联系之前,您的思维定势必须坚定不移,并且最好准备释放公司的所有优势和使自己在竞争中脱颖而出的坚定理由。当它们开始向您提出问题时,不要像大灯中的鹿。如果发生这种情况,您将永远无法真正赢得他们对您的完全信任或信任,并且将在不稳定的基础上开始这段关系。与您的潜在客户花些时间分享您的公司历史,以扎实的根基,并准备好成功案例或客户推荐(如果您的推荐/案例研究解决了问题或解决了与潜在客户类似的问题,则可以加分)。
  • 信心永远为王:与竞争对手相比,在强调价值的重要性时,您不应参与价格谈判。现在是时候提起您的企业可以提供的优势了(例如24/7客户支持,在线客户门户,技术优势等)。切勿私自处理事情,不要让情绪在谈判中卷入其中,也不要让竞争对手competitors口。
  1. 您未能从竞争中脱颖而出。
  • 了解自己并了解自己的价值:您必须能够(肯定且有能力地)列出您的业务优势,并从内到外了解它们。您必须能够简洁地传达出让您与竞争对手区分开来的原因,并因此能够要求更高的价格。以下三种方法可以帮助您脱颖而出并立即采取行动:

1)    自我推销 –通常的知识是,与人打交道时购买服务或产品时,大多数时候他们不仅仅是购买您必须出售的产品…他们正在购买您的价值!客户与卖家之间的联系,他们如何与他们建立联系,选择与您一起时他们如何理解和舒适。所以,卖自己!对自己充满信心,与他们找到共同点,保持联系并提供丰富信息。 现在是时候炫耀您获得的所有这些年的经验和能力,您保留的所有知识,这些知识使您成为当今的经验丰富的货运经纪人,可以使您的业务平稳高效地运作。 。这些细节以及您对所做工作的热情,在他们的眼中,将带给您超越他人的优势,并向他们留下深刻的印象,为什么您比其他人更好。客户陶醉于他们以最好的做生意的事实。您只需要说服他们您 然后通过但是,不要自大或自大-请记住,他们有很多可以与他们开展业务的人。

2)    提问题...然后听:大多数人不花时间问问题,更不用说听客户的意见了。请事先花一些时间研究潜在客户,以获取所需的背景信息,以便提出正确的问题。没有人喜欢浪费时间,当您向他们提出问题时,也没有潜在的客户会感到很重要,这些问题表明您没有在他们的业务上做功课,而这就是交易杀手!与潜在客户相比,要表现出积极主动的信息收集能力,并通过问一些有见地的问题,使自己成为行业领导者,这是更好的印象。

3)    面向解决方案:当客户正在寻找问题的解决方案时,他们不想听到您的公司可以做的所有很棒的事情或关心您华而不实的公司资料。他们需要一个解决方案,如果您希望获得他们的业务,那一定是您关注的重点。仔细聆听以了解他们的需求的全部范围,然后具体而令人满意地解决需求/关注/问题。提及其他您遇到过类似情况的客户,以及您为克服该障碍/担忧而采取了哪些具体措施。

  1. 您未能建立信任或提供可行的解决方案:
  • 如果您想与客户建立信任和信誉,并一生坚持下去,请遵循以下10条重要提示(由Walter Rogers提供, 销售队伍 ):

1)避免出售不符合客户最大利益的解决方案。有时,您只是没有以正确的价格获得正确的解决方案。如果是这样,最好总是对客户诚实,而不是提出您无法完全实现客户所期望结果的提议。

2)切勿曲解产品或服务的功能,优势和利益。客户不希望产品或解决方案仅能满足他们的需求,或者通常能正常运行。给他们完整的,不变的真理,让他们决定所建议的解决方案是否对他们有用。

3)不要承诺您无法交付的任何物品。一些销售专业人员发现很难对顾客说什么都不同意。告诉客户,具有特定功能和优势的特定解决方案将在特定的期限内交付,如果您知道无法交付,那将是灾难。

4)接受或提供贿赂或礼物总是不道德的。也许没有比那些禁止在书本上诱使的销售人员更光明的道德界线了。

5)保持价格与同一公司的所有部门一致。如果发现差异,您将中毒该关系并杀死该帐户。

6)买卖后出现问题时,不要找借口也不要怪罪;解决问题。您是公司的面孔;作为销售专员,您有义务兑现您的承诺。

7)不要隐瞒坏消息。如果您认为客户在告诉他们坏消息时会感到沮丧,请想象一下,当他们发现您三周前知道该坏消息并向他们隐瞒了消息后,他们会感到多么沮丧。

8)如果您必须在什么时候谈论比赛,请始终保持尊重。一些销售专业人士似乎认为,“无聊的”竞争将使他们自己的产品和服务看起来更好。通常,这只会使它们在客户眼中显得小巧又不成熟。

9)始终尊重您团队中其他销售专业人员与客户的关系。从您的团队成员那里窃取帐户就是在窃取。

10)最后:许下诺言并遵守诺言。最重要的是,您必须按照您所说的去做。仅此一项技能就可以使您在竞争中脱颖而出。

  1. 您的价格仍然过高,或要求您降低价格或与竞争对手匹配:
  • 首先,这可能是一个危险信号。有些人只专注于获得较低的价格–期限。大多数情况下,这些人最终成为有问题的客户,并浪费了您和您的业务。最好是决定减少诱饵并继续前进,以免使自己头痛。但是,不要立即跳到这个结论。提出更多问题,更好地了解他们的需求和灵活性(如果有)。有时人们只是很忙,或者需要照看其他事情,并且希望通过这个过程来完成。请耐心等待,获取更多信息 然后 做出明智的决定。
  • 对于其他所有时间,请对他们的关心保持同情,并让他们知道您了解他们的处境。这使您站在他们一边,并帮助他们感到被理解,并减少他们可能担心自己的关心是愚蠢或不合理的。展望未来,您将需要提出更多问题并应对他们为减轻忧虑而不得不面对的每个异议。您 需要 在价格上涨之前正确,全面地解决每个异议。如果他们不愿意与您做生意,就谈价是没有意义的。如果您仍然无法就价格达成共识,则需要解释为什么您的服务仍然是更好的价值。记住要向他们指明,从长远来看,选择支付更高的价格将最终为他们提供他们所寻求的价值(即按时交付完好无损的货物)。帮助他们理解,通过选择您,它不仅使他们变得更轻松,更轻松,而且会积极地反映他们的位置,并使他们对上级而言更好。
  • 找出客户在开展业务时最看重的是什么。如果您提供与竞争对手相同的价值,那么价格将成为唯一的确定差异。利用这次机会,给他们留下深刻的印象,只有你才能拿到桌上,并确立这些因素,作为证明自己优越价值的基石和见证,从而成为选择你的明显选择。

当货运经纪人或任何业务专业人员面临谈判过程时,他们必须从一开始就意识到,这实际上是关系和销售价值的每一步。一旦建立了这种心态,您就将大大减少必须进行谈判才能赢得业务的机会。但是,当您被迫进行谈判时,可以参考LDi的免费报告,“货运经纪人的11种无故障谈判策略 ”,其中包括 危急 专为克服异议而设计的谈判策略。

如果您对赢得谈判技巧有其他建议,我们很乐意听取他们的意见!因此,请随时评论此书或LDi的任何博客文章,或建议以后的文章主题,并感谢您的阅读!