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顾客评论

让我们从一个有趣的事实开始:第一个已知的客户投诉发生在 大英博物馆 3800年前写在泥板上。客户为交付错误等级的铜感到不安。蚀刻粘土板似乎需要付出很大的努力,因此很容易想象这肯定是一些非常糟糕的铜。对于现代客户而言,在线上发表评论要更快,更容易,而且公司需要为评论站点所面临的威胁和机遇做好准备。

客户评论的重要性

 

根据 投资,如果您有良好的评价,则客户更有可能使用您的业务,并且在这样做时会花费更多。有道理吧?如果客户能够快速看到他们可以信任您,那么他们决策中的主要因素就已经决定了对您有利。 47%的客户 甚至不会考虑使用少于四颗星的业务,这意味着您可能会失去几乎一半的潜在客户群,而无需与他们交谈。

我们都有客户遭受负面评价威胁的经历。无论是订单方面确实出了问题还是只是想享受特殊待遇,一些客户都会利用您的在线业务来发挥杠杆作用。这可能是令人沮丧的情况,尤其是如果您没有太多评论,并且知道一个差评会大大降低您的评分。如果您获得足够的正面评价,那么一些负面评价就不会造成太大的破坏。他们 甚至可以帮助,因为客户会发现大量仅5星评论可疑。

如何获得更多评论

 

不幸的是,在货运业中很难获得积极的评价。当体验与预期不同时,无论是正面还是负面,客户都会留下评论。餐馆或产品可能会受到好评,因为有人对出色的服务或功能感到惊讶,但对您的运费感到惊讶几乎从来都不是一件好事。大多数装运的两种可能结果要么就是客户期望的结果,要么是糟糕的体验。

那么,获得正面评价的最佳方法是什么?有一个看似简单的答案:要求他们。就像您下次与客户通电话时提起它一样简单,但是也有其他好的机会。在您的电子邮件签名中放置一个链接,在您的社交媒体上发布有关该链接的信息,如果有链接,则在您的网站上放置一个链接。您需要注意不要触发任何 垃圾邮件或安全措施,但诚实的原则是。

看看您发送的所有自动消息。收到客户投递时发送出去的电子邮件吗?考虑包括指向评论页面的链接。如果您已通知承运人说他们的付款即将到来,也是如此。不过,这是您要小心的地方。如果您向客户发出警报,说他们的付款已经延迟,或者向承运人说他们损坏了货件,那么最好不要使用此链接。最终,您只是想提醒您的客户和合作伙伴有关评论站点的信息,有时他们通常不会想到它们。

评论网站

 

诸如Google和Yelp之类的最大评论网站对每个行业都很重要,但是DAT和Truckstop都有留下反馈的地方。同样重要的是要意识到,如果您是雇主,则应密切关注Glassdoor和Indeed以及其他求职网站的评级。首先要了解这些网站,您通常可以登录并管理自己的状态,这很好。

行业内外的一些常见评论网站

由于评论都是为了给人留下良好的第一印象,所以我们首先从潜在客户最有可能第一次看到您的业务的地方开始:Google。客户,现任和前任员工,供应商以及几乎任何其他人都可以留下Google评论。评论者众多,这意味着要保持您对Google的高评价,成为每个人的好伙伴很重要。这也意味着无论您与谁聊天,都可以要求Google进行评论,因此您将有机会真正树立自己的形象。

It’注意DAT的评论也很重要。运营商可以根据他们的经验给您(或您经营的公司)留下评论。就像客户一样,驾驶员也希望事情会顺利进行,因此他们要么体验到预期,要么体验不佳。同样,确保事情进展顺利时,确保他们仍然留下评论的最佳方法就是提醒他们。就像对待客户一样,您无需骚扰运营商即可获得良好的评价,只需确保链接随时可用,通常就可以使评论稳定增长。

回应评论

 

大多数评论平台使您有机会回应评论。这很重要,原因有几个。首先,如果有人留下负面评论,您的回应可能是纠正发生错误的机会。对于以后的评论读者来说,他们有机会看到发生问题时,您会积极尝试解决问题。此外,许多网站都将参与度作为算法的一部分,以决定您的排名。简而言之,如果您很活跃,那么您的排名就会更高。做出回应没有什么大的诀窍-您每天都在执行相同的客户服务。

实际上,您可能已经注意到一个持续不断的主题–对于您而言,所有这些都不需要甚至不需要做很大的努力。评论应该只是您与客户日常互动的一小部分,而不是一项庞大的计划。最重要的是,您不要忽略在线业务中的这一重要部分。

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