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顾客评论

让我们从一个有趣的事实开始:第一个已知的客户投诉发生在 大英博物馆 3800年前写在泥板上。客户为交付错误等级的铜感到不安。蚀刻粘土板似乎需要付出很大的努力,因此很容易想象这肯定是一些非常糟糕的铜。对于现代客户而言,在线上发表评论要更快,更容易,而且公司需要为评论站点所面临的威胁和机遇做好准备。

客户评论的重要性

 

根据 投资,如果您有良好的评价,则客户更有可能使用您的业务,并且在这样做时会花费更多。有道理吧?如果客户能够快速看到他们可以信任您,那么他们决策中的主要因素就已经决定了对您有利。 47%的客户 甚至不会考虑使用少于四颗星的业务,这意味着您可能会失去几乎一半的潜在客户群,而无需与他们交谈。

我们都有客户遭受负面评价威胁的经历。无论是订单方面确实出了问题还是只是想享受特殊待遇,一些客户都会利用您的在线业务来发挥杠杆作用。这可能是令人沮丧的情况,尤其是如果您没有太多评论,并且知道一个差评会大大降低您的评分。如果您获得足够的正面评价,那么一些负面评价就不会造成太大的破坏。他们 甚至可以帮助,因为客户会发现大量仅5星评论可疑。

如何获得更多评论

 

不幸的是,在货运业中很难获得积极的评价。当体验与预期不同时,无论是正面还是负面,客户都会留下评论。餐馆或产品可能会受到好评,因为有人对出色的服务或功能感到惊讶,但对您的运费感到惊讶几乎从来都不是一件好事。大多数装运的两种可能结果要么就是客户期望的结果,要么是糟糕的体验。

那么,获得正面评价的最佳方法是什么?有一个看似简单的答案:要求他们。就像您下次与客户通电话时提起它一样简单,但是也有其他好的机会。在您的电子邮件签名中放置一个链接,在您的社交媒体上发布有关该链接的信息,如果有链接,则在您的网站上放置一个链接。您需要注意不要触发任何 垃圾邮件或安全措施,但诚实的原则是。

看看您发送的所有自动消息。收到客户投递时发送出去的电子邮件吗?考虑包括指向评论页面的链接。如果您已通知承运人说他们的付款即将到来,也是如此。不过,这是您要小心的地方。如果您向客户发出警报,说他们的付款已经延迟,或者向承运人说他们损坏了货件,那么最好不要使用此链接。最终,您只是想提醒您的客户和合作伙伴有关评论站点的信息,有时他们通常不会想到它们。

评论网站

 

诸如Google和Yelp之类的最大评论网站对每个行业都很重要,但是DAT和Truckstop都有留下反馈的地方。同样重要的是要意识到,如果您是雇主,则应密切关注Glassdoor和Indeed以及其他求职网站的评级。首先要了解这些网站,您通常可以登录并管理自己的状态,这很好。

行业内外的一些常见评论网站

由于评论都是为了给人留下良好的第一印象,所以我们首先从潜在客户最有可能第一次看到您的业务的地方开始:Google。客户,现任和前任员工,供应商以及几乎任何其他人都可以留下Google评论。评论者众多,这意味着要保持您对Google的高评价,成为每个人的好伙伴很重要。这也意味着无论您与谁聊天,都可以要求Google进行评论,因此您将有机会真正树立自己的形象。

It’注意DAT的评论也很重要。运营商可以根据他们的经验给您(或您经营的公司)留下评论。就像客户一样,驾驶员也希望事情会顺利进行,因此他们要么体验到预期,要么体验不佳。同样,确保事情进展顺利时,确保他们仍然留下评论的最佳方法就是提醒他们。就像对待客户一样,您无需骚扰运营商即可获得良好的评价,只需确保链接随时可用,通常就可以使评论稳定增长。

回应评论

 

大多数评论平台使您有机会回应评论。这很重要,原因有几个。首先,如果有人留下负面评论,您的回应可能是纠正发生错误的机会。对于以后的评论读者来说,他们有机会看到发生问题时,您会积极尝试解决问题。此外,许多网站都将参与度作为算法的一部分,以决定您的排名。简而言之,如果您很活跃,那么您的排名就会更高。做出回应没有什么大的诀窍-您每天都在执行相同的客户服务。

实际上,您可能已经注意到一个持续不断的主题–对于您而言,所有这些都不需要甚至不需要做很大的努力。评论应该只是您与客户日常互动的一小部分,而不是一项庞大的计划。最重要的是,您不要忽略在线业务中的这一重要部分。

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警告货运经纪人运输欺诈的红旗

啊,三月…那一年的冬天,冬天终于松开了令人骨寒的寒意,思想转向了春天,临时的温暖和……欺诈?是的,三月是防欺诈月。随着温度计的升高,您成为欺诈受害者的机会也会增加。话虽这么说,本博客文章旨在分享一些事实和危险信号,这些信息和危险信号可以帮助提醒货运经纪人或与运输或物流行业有关的任何其他人注意运输欺诈,并希望避免您成为受害者。

事实是,无论您身在哪个行业,您都有可能认识某个人或亲自成为欺诈行为的受害者。因为当涉及金钱时,总会有骗子艺术家急切地将您与来之不易的现金区分开。毫无疑问,运输行业似乎是贼和骗子艺术家的最爱。

实际上, 2014年全球经济犯罪调查 报告称,有39%的调查受访者专门报告了运输和物流欺诈–远远超过所有行业的29%。这个数字很可能更高,因为许多所有者可能担心举报欺诈行为,因为它可能会对公司的声誉,员工士气以及与业务伙伴的关系产生影响。

好消息是,我们不必成为欺诈或盗窃的受害者。由于了解是预防的第一步,因此让我们看一下我们行业中最常见的两种欺诈类型:

  1. 货物盗窃 这可能是最直接的欺诈案例。这是一个价值数十亿美元的企业,通常在卡车和/或集装箱运输期间发生,通常是在车辆装卸时。  入库物流 报告说:“在美国,最受追捧的货物是药品,消费电子产品,服装和食品。当然,任何产品都可以被盗,但是据报告,这些商品被盗得最一致。”

货运网 最近发布了 2014年第三季度美国盗窃报告 他们的前五项发现是:

  1. 本季度报告了214起货物盗窃事件,比2013年第三季度下降22%,比2014年第二季度上升28%。
  2. 最昂贵的盗窃案是价值1500万美元的处理器盗窃案。
  3. 华盛顿州在本季度经历了一次货运盗窃案,从2013年第三季度报告的0起货运盗窃事件上升到2014年第三季度的7起。
  4. 周五货物盗窃减少了52%。
  5. 卡车停靠站是2014年第三季度最常见的盗窃地点。
  1. 燃油提前欺诈 也被称为“双重经纪欺诈”。物流业官员表示,这是一种猖ramp的犯罪,很难起诉。当犯罪分子假装自己作为承运人并接受毫无戒心的货运经纪人或货运代理的货运时,就会发生这种欺诈行为。然后,他转身将货物转介给实际的承运人,在许多情况下,价格要比原始客户同意支付的价格高!他之所以能够这样做,是因为他已经从实际的承运人和经纪人那里获得了文件,并对其进行了更改,以说服受害者,使他相信他是合法公司的一部分。一旦货物被取走,骗子就会从实际的承运人那里获得BOL,然后将其传真给原始经纪人,要求对货物进行加油。他收到了钱,然后随钱消失了,从不付钱给实际的承运人。他从这种骗局中赚的钱通常在500美元到2,000美元之间。但是,当他一次又一次地重复骗局时,每次使用另一个名字,一个新的电话号码以及更多的伪造文书工作时,这种情况很快就会累积起来。

可能的骗局有哪些危险信号? 汇率似乎太高或太低 –伪装成承运人的骗子可能会接受低于现行价格的货物,以诱使货运经纪人或代理商进行交易。另一方面,同一骗子可能会向承运人提供比经纪人同意付给他们的钱更多的钱,以激励承运人采取交易而不问太多问题。底线是,如果比率“似乎太好了而无法实现”,那就可能是问更多问题并确定与谁做生意。

计划的时间 –提前燃油诈骗在本周晚些时候和一天结束时发生的频率更高。为什么?因为诈骗者知道,货运经纪人和承运人在面对一天或一周的临近而无法支付货物时,会变得很粗心。诈骗者还希望使自己的司机没有钱,除非提前加油,否则不会准时送达。任何时候与您打交道的人都非常着急,放慢脚步,照镜子,确保“ sucker”或“ victim”一词没有横过您的额头。

无法识别的电话号码 –假冒合法公司代表的骗子将提供据称有效的书面文件,并指望许多人无法检查电话号码以验证该人的身份这一事实。与公司总部使用不同的电话号码并不总是意味着经纪人或承运人是骗子,但仍应将其视为危险信号,并提醒您在进行进一步尽职调查之前。

在发出燃油预付款之前,请采取以下预防措施……

  • 请访问FMCSA的安全和健身电子记录(SAFER)系统网站,并确保DOT / MC编号与承运人提交的内容相匹配。
  • 验证运营商提供的电话号码与DOT注册中列出的电话号码匹配。您还应该验证运营商’的地址和传真号码匹配,如果不匹配,请确保与运营商联系。
  • TIA成员应始终检查TIA WatchDog网站,以查看是否有关于运营商的投诉。

这似乎是一项艰巨的工作,但请考虑财务方面的问题。不仅燃油预付款额提高了,您在托运人中的声誉也得到了提高,并获得了未来的收益。

不管您喜不喜欢,这就是我们生活的世界!事实是,如果您从事任何业务的时间足够长,那么有人可能会试图骗您。以下是货运经纪人和货运代理人如何避免被骗的一些技巧。

  • 如果某件事看起来太好了以至于无法实现,那就可能是!
  • 听你的直觉。如果某些东西看起来很阴暗,请谨慎操作。
  • 每当您要与之打交道的人匆忙忙忙而涉及金钱时,就放慢脚步。